En este tutorial aprenderás cómo funciona la herramienta de Live Chat, cómo configurarla correctamente y cómo comenzar a recibir conversaciones en tiempo real desde tu sitio web.
Video tutorial:
¿Qué es Live Chat? #
Live Chat es una herramienta que permite:
• Comunicación en tiempo real con visitantes
• Atención directa desde tu sitio web
• Captura de leads durante la conversación
• Soporte inmediato a clientes
Puede utilizarse como canal de ventas, soporte o captación.
Panel Principal #
Al ingresar a la herramienta encontrarás:
• Panel de conversaciones
• Contactos activos
• Historial de chats
• Configuración general
Desde el panel podrás visualizar:
• Conversaciones abiertas
• Chats finalizados
• Usuarios en línea
Configuración Inicial #
Antes de utilizar Live Chat en tu sitio, debes configurarlo.
Paso 1 — Acceder a Configuración #
- Ingresa a la herramienta Live Chat.
- Dirígete a Configuración.
Paso 2 — Registrar tu Sitio Web #
- Ingresa la URL de tu sitio web.
- Guarda los cambios.
Esto permitirá que el sistema genere el código o la integración necesaria para mostrar el chat en tu página.
Activar el Chat en tu Sitio #
Una vez configurado:
• Refresca tu sitio web.
• El ícono del chat aparecerá automáticamente según la configuración realizada.
La integración puede ser automática dependiendo del entorno donde esté alojado el sitio.
Gestión de Conversaciones #
Desde el panel podrás:
• Responder mensajes en tiempo real
• Ver información del visitante
• Administrar múltiples conversaciones
• Cerrar chats
El sistema permite seguimiento continuo del visitante.
Personalización del Chat #
Puedes configurar:
• Mensaje de bienvenida
• Nombre del agente
• Imagen o avatar
• Posición del widget en pantalla
• Colores y diseño
Estas opciones permiten adaptar el chat a la identidad de tu marca.
Uso Estratégico #
El Live Chat puede utilizarse para:
• Resolver dudas antes de la compra
• Recuperar carritos abandonados
• Agendar reuniones
• Calificar prospectos
• Ofrecer soporte técnico
Buenas Prácticas #
• Configura un mensaje inicial claro
• Responde rápidamente para mejorar conversión
• Define horarios de atención
• Utiliza lenguaje profesional
• Prueba el funcionamiento antes de publicarlo
FAQ #
1. ¿Necesito instalar código manual? #
Depende del entorno. En algunas integraciones el sistema se conecta automáticamente.
2. ¿Puedo usar Live Chat en cualquier sitio? #
Sí, siempre que puedas integrar el sistema según las instrucciones.
3. ¿Puedo personalizar el diseño? #
Sí. Colores, texto e imagen son editables.
4. ¿Puedo ver conversaciones anteriores? #
Sí. El historial queda almacenado en el panel.
5. ¿El visitante debe registrarse para usar el chat? #
No necesariamente. Puede iniciar conversación directamente.
Troubleshooting #
El ícono del chat no aparece #
• Verifica que la URL esté correctamente configurada
• Refresca el sitio
• Confirma que el chat esté activado
No llegan mensajes al panel #
• Verifica conexión a internet
• Confirma que el sitio esté correctamente vinculado
• Revisa si el widget está visible
El diseño no se actualiza #
• Guarda los cambios
• Refresca el sitio
• Limpia la caché del navegador
